為提升公司貫標管理水平，提高貫標管理人員的專業水平，企業管理部10月30日下午在4樓會議室組織了管理體系知識培訓，來自機關部室、基層單位、項目部貫標管理員40余人參加了培訓。

本次培訓由企業管理部經理王中伏主講，內容包括ISO—國際標準化組織簡介；認證制度情況；國家標準介紹；ISO9000系列標準；2015版ISO9001標準的主要變化；七項質量管理原則；質量管理體系要求共七項內容。

2015版ISO9001標準的主要變化：

一、采用了高層結構。為了更好地與其他ISO管理體系標準保持一致，與ISO9001:2008版標準相比，2015新版標準的章節結構、章節順序和某些術語發生了變更，新版標準采用了ISO/IEC導則第1部分中給出的管理體系結構要求。這個結構要求被稱為高層結構，規定了通用的章節結構，以及具有核心定義的通用術語，目的是方便使用者實施多個ISO管理體系標準。

二、采用了基于風險的思維?；陲L險的思維，貫穿于ISO9001標準，貫穿于組織質量管理體系的策劃、建立、實施、保持和改進全過程?；陲L險的思維使組織能夠確定可能導致其過程和質量管理體系偏離策劃結果的重要因素，以便實施控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現的機遇。

三、更少的規定性要求。相比2008版標準，新版標準基于風險的思維，在一定程度上減少了規定性的要求，并以基于績效的要求替代；對質量管理體系形成文件的要求也更加靈活，組織可以按照新版標準要求，建立適宜本組織運行的質量管理體系所需的成文信息；強調對過程的管理，更重視過程而非文件，更重視績效而非記錄，通過基于風險思維的過程方法，再組織各個層級運用PDCA循環，以達成對過程以及績效的管理。

四、靈活的成文信息要求。新版標準統一將文件和記錄改為成文信息。術語“成文信息”從高層結構中引入，并作為管理體系標準的共同術語。證據的形式也更加靈活，載體可以是紙張、磁性的、電子的、光學的計算機盤片，照片或標準樣品，或它們的組合。組織可以自行確定需要保留的成文信息及其存儲時間和所用載體。

五、提高了服務行業的適用性。ISO9001:2008標準中使用的術語“產品”包括所有的輸出類別（硬件、軟件、流程性材料和服務）。新版標準定義的“產品”是指在組織和顧客之間未發生任何交易的情況下，組織能夠產生的輸出?！胺铡笔侵辽僖环N活動必須在組織和顧客之間進行的組織的輸出。新版標準將“服務”與“產品”并列，突顯了服務特點，旨在強調在某些要求的應用方面，產品和服務之間存在的差異。

六、更加強調組織環境。ISO9001新版標準增加了第4章“組織環境”的要求。組織環境是對組織建立和實現目標的方法有影響的內部和外部因素的組合。一個組織的質量管理體系的設計和實施受組織的環境及其變化以及與該環境有關的風險和機遇、相關方的期望、組織的各種變更（包括提供的產品或服務、所采用的過程、技術和方法）等內外部因素的影響。組織的最高管理者應站在全局看問題，關注國家政策、法律法規的變化，以及技術、競爭、文化、社會、經濟和自然環境等外部因素。內部環境涉及組織的發展理念、價值觀、文化、知識和績效。最高管理者要明確組織的愿景、戰略、中長期目標，確立共同的信念和價值觀，營造適合組織自身發展的企業文化。

七、增強對領導作用的要求。新版ISO9001標準第6章“領導作用”由2008版標準“管理職責”演變而來，突出了領導在質量管理體系的作用。新版標準增加了最高管理者應在組織內強化過程方法和基于風險的思維；鼓勵、指導和支持員工對質量管理體系運行有效性做出貢獻；要在組織內為管理體系有效性進行溝通，并保證管理體系與業務過程相融合，防止流于形式、與實際脫節。

八、更加注重實現預期的過程結果以增強顧客滿意。新版標準更加強調了在建立、實施、保持和持續改進質量管理體系時應采用過程方法。

九、新版標準提出了質量管理體系邊界的概念。組織策劃質量管理體系時應明確質量管理體系的邊界，進而確定質量管理體系范圍。

此次培訓使貫標管理員更全面、準確地掌握了新版質量管理體系的變化及要求，為以后在貫標管理工作中，嚴格按照新版標準要求執行，實現管理活動的法治化和流程化，提高工作效率和工作質量，提升產品和服務質量奠定了基礎。

企業管理部  李明杰