-------吳經理《就工程質量致全體管理技術人員的一封信》讀后大家談

****吳經理您好，讀了您發給工程技術人員的一封信，作為一名從事工程技術多年的技術員，我感觸頗深。我能切身體會到您作為領導的焦慮，面對競爭如此激烈的市場，我們只有依靠提高工程質量才能在這個市場上爭得一席之地。對于公司爭取來的工程如此不認真對待，就等于在砸自己的飯碗。對于公司的質量方針、質量宣言每個人都知道但是一部分人并未真正領會其深刻內涵，只停留在表面未真正的應用到具體工作中。
       滄州是一個貧窮欠發達的地區，但是每年市里都要撥出一筆不少的資金來進行城市建設，交給我們美化滄州，這些錢全部來自老百姓的血汗，我們只有把工程干好，使它物有所值，才能無愧于滄州父老。但有某些人對工作只是抱著得過且過的態度完成，使我們公司的聲譽受到了影響。
       我們公司重視質量，抓質量的力度、措施、制度都制定不少，為什么總是出現這樣那樣的問題，不得不發人深思。
       首先，按照組織結構的理論分析，我公司決策層的指導思想是非常正確的，狠抓質量，促發展。作為執行層就是我們項目經理和技術管理人員，存在僥幸心理，雖然有質量意識，但是還不夠深刻，沒有憂患意識，沒有危機感。并沒有切身體會到因為某一項目施工管理不到位，出現質量問題或虧損而影響到自己的工作甚至生活。這說明我們的項目法施工還不到位，沒有充分調動起每個施工管理人員的主觀能動性。
       其次，我們對每項工程的控制大多停留在事后的被動控制上，還遠未達到主動控制的程度。對每個系統目標的控制分事前、事中、事后控制。我們的事前控制不夠具體、詳盡，只作表面文章，沒有實際意義，以至于一個個同樣的錯誤犯了一次又一次，對工程造成損失。所謂的主動控制應該是針對每一項開工前，具體到實際的工程作出一個詳細完備的施工組織設計，要有針對性，而不是泛泛而談，套用同一個模板。沒有通過現場實際調查，對施工中可能出現的問題考慮不周，沒有制定相應的主動控制措施，沒把可能出現的問題提前消滅在萌芽狀態，做到防患于未然。這對于我們的控制目標非常重要，相應減少了被動控制的應用，提高了質量，也增長了工程的效益。
       通過這次工程質量問題的反思，我們工程技術人員質量意識應該有了更進一步的提高，在今后工作中一定把質量放在首位，為公司的發展奉獻出自己的力量。
        ****吳經理您好，工程中出現這樣的問題不是偶然，可能每個工程中都有這樣的問題，只是吳經理沒有發現而已。每次吳經理出差不在公司，好象每個人都知道，從機關到施工項目部，大家都放松了，質量要求也放松了，能干的快干。吳經理出差要回來了，工地上又忙了起來，快點收拾一下，不要讓領導挑出問題來。這樣的結果就是每個工程都不是一個完整的高質量的工程，總有部分存在一些質量隱患，工程的每個工程技術人員心里最清楚，只要公司領導沒發現，就沒問題?，F成了公司真正的質檢員不是別人，而是吳經理，工地上的質檢員多數還是比較認真負責的，但有時質量問題不是工地質檢員能左右的了的，關鍵是項目經理，如果項目經理對工程質量有了一定的認識，必定從各個方面嚴格按施工規范進行施工，質檢員的工作也輕松了，只是通過一些數據對工程質量進行核對而已。工程質量的提高關鍵是項目經理的質量意識的提高。公司的質量技術培訓好多項目經理總是有這樣或那樣的事，不能參加，只是技術員進行學習，建議每年組織專門針對項目經理的技術培訓，通過對項目經理的培訓，增加其質量意識，從而提高整個工程的質量。在一個工程中，如項目經理對工程質量沒有提出質量問題，那質檢員會提嗎？就是提了有什么作用？如項目經理對某道工序的質量提出問題，技術人員一定會嚴格按規范施工，下次也不會出現類似的問題，項目經理看到了，只是要求加快工期，沒對質量提出任何問題，那技術人員下次還按這樣做，或下次質量還不行，一個惡性循環。項目經理的質量意識是關鍵??！
        ****一個方面：在你的感召力和身先士卒的帶動下，大家敢拼、敢搏、吃苦耐勞，勇于奉獻，這是我公司的優良作風，是我們企業發展的前提和基礎。因為吳經理你是一個追求完美的人，我就不信在你身邊工作的人還敢偷懶？我的體會是大家都在盡心盡力的工作，當然不排除個別人有僥幸心理。所以，說這點是覺得作為領導的你是該很欣慰的，這并不是說我們不再努力，可以躺在滿足的溫床上睡大覺。
第二個方面：人的質量意識的提高也與他所處的位置有關系，位置不同看問題的角度不同，海爾集團不是說了嗎，"看不到問題是最大的問題"，但有些人確實就看不出問題來，枉有一腔熱血卻不知怎么灑？當然，昨天的北立交的事純粹不是看不出問題的事，是管理問題。有些技術人員我就不說名字了吧，他為人忠厚，品質也好，很聰明，也勇挑重擔，但就是看不出問題來，他總是比要求的檔次不如，很有一部分人是這樣的，我們總不能都不用吧。
       第三個方面：我們要加強施工隊伍的管理和考核。施工隊伍人員不固定，三天兩頭換人，我們技術人員相對不足，今天剛交代清楚了，明天施工隊伍來的是另一撥人，容易引起現場管理失控。據說昨天用拖拉機直接往槽里倒碎石就是剛來的司機，啥不知道，敢上咱的人不在就那樣倒了。對施工隊伍的管理也是要靠制度和措施的。
       第四個方面：還是靠抓公司管理層的意識，抓中層的意識，靠他們去帶動全員的意識提高。只有中層的意識提高了才可以發揮表率的作用。

****吳經理你好，讀了你的文章以后，心情非常地惆悵，尤其在我們經四路中標后，大家歡欣鼓舞的時候，你又為我們敲響了質量管理的警鐘，我感懷頗深：  
       1、應該給質量管理者足夠的權力權威，只為你一人負責。這是我們搞好質量管理的首要條件和嚴格執行制度的鼎力保障，也是我們成功的法門和瓶頸；
       2、指揮者回歸到監控者。努力培養一線人員（勞務隊）的質量意識和技術修養、管理修養，讓他們自己來調度生產，我們從管理服務轉型到監控服務上來；    
       3、項目經理與項目部其他管理者都是一個利益的團體，他們往往為了經濟效益而忽視了質量效益的追求。

****首先，有關滲溝的工程我們接觸很少，就我所知只有96年秋北二環立交橋做過，滲溝工藝就現在北環橋工地的人員都沒參與過，對此施工前準備肯定不足，工具沒有備齊，只追求工期的指標，盲目的施工，公司對施工方案的落實缺少監控。項目經理"質量第一"的意識還比較淡漠，尤其是質量與效益發生沖突時總是把效益放在第一位，技術員也過多地考慮效益（技術員的月工資由項目經理定），即便知道這樣做質量達不到要求，也可能盲從于項目經理，聽之任之。
        其次，正如海爾所講"看不到問題才是最大的問題"，對我公司現狀確實存在。民工隊伍的素質太低，我們的管理再跟不上，出了問題但發現不了更是雪上加霜。我想到2004年南北大街補強罩面，瀝青混合料偏細，只有你到現場發現有問題，這么多人為什么就發現不了，這是一個水平問題。瀝青混合料合格與否由試驗室篩分、油石比實驗決定，但這一實驗由取樣、送檢到出結果需要2-3小時，就目前的生產能力已出了五六百噸混合料，一般的工程也就完工了，試驗數據并不能真正指導施工，只能為后續工程提供一個借鑒。我們是否可組織到兄弟單位參觀一下出料、攤鋪、碾壓的效果，在我們的腦海里先有一個感性認識，有利于我們水平的提高。
另外，技術員的待遇存在一定的問題，有的項目部技術員工資還不如材料員。就我個人而言，我在加工廠負責構件加工、水穩及瀝青混合料加工的技術質檢工作，作為加工廠的技術負責人又是處在生產第一線，始終戰戰兢兢一刻不敢放松，但工資總是與各班班長、電工、維修人員持平略低。尤其是在每年11月至次年3月份，這幾個月還有貫標資料、技術資料整理、歸檔等一些工作要做，沒有回人力中心報到，但工資比固定管理人員如保管、辦公員工資要少300多元，比預算、會計少400-500元，年底獎勵工資差得更多甚至到一半，找領導一談，說"目前就這個體制，你不是管理人員屬于人力中心"。我認為我們的制度還有漏洞，還不明晰，請您考慮一下。
       ****1、責任心的問題：工程質量是有事前計劃、事中控制、事后檢查這三方面組成的，這其中少了哪一個環節也不是完美的。我們公司的事前計劃做的就不是很好，例如：我們每次去檢查貫標時，都發現同一種問題，就是應該是在工程開工前將對工程施工中有指導意見的施工組織設計做好的，因為它是對整個工程的指導。而現在呢，一般工程都是在工程即將完工了，才把施工組織設計寫好，這就是很不合理的，而且寫的施工組織設計一般都差不多，好像是出自一張模板。這樣做的話，這就根本沒有什么意義了，對工程怎么來指導呢？事中控制方面：事中缺乏正確的監督機制，事中控制應該嚴格處理每一個環節問題，對于這件事情而言監理中心是不知道嗎？工地上的技術人員是不知道這樣做是不對的嗎？還是心存的僥幸和意識不到在作祟，可能他就在想這樣的工程蓋上就什么都看不見了。所以說，還是缺乏事中控制和事后檢查的階段。
       2、綜合素質問題：一個好的項目經理必須具有管理、技術、協調的能力。有的項目經理的素質我們很不敢恭維。例如：有時候幾個人坐到一起也在討論技術問題，其中一次，大家都在說縱斷和橫斷的問題，可就是那一次，我聽到了一位做了有近10來年的技術和幾年項目經理的人員說出了令在座的每一位人都咋舌的話語，就是他都不知道什么叫做縱斷和橫斷。唉，真是悲哀啊，我們技術人員都是靠技術來吃飯的，為什么他可以混在其中這么多年。他讓我想起了"濫竽充數"這句成語，感覺他就是那位先生。所以說，我們應該對項目經理加強必要的考核，這個考核不是填寫一下考核記錄就完成的，是對每一位項目經理綜合素質的考核。應該有個部門來加強這方面的管理，考核不應只流于形式，要真正檢驗他是否具備項目經理的素質，否則的話清無赦，頭腦中不應產生人情關系這個概念。
       3、管理上出現的問題：我是學市政工程的，我的同學有好多都是在省內的市政工程公司或者是市管處工作，有時候我們坐在一起的時候，我們都非常佩服您的管理和技術能力，可以說您在省內的威望有多深，真的。在機構管理上我們的做法都令他們非常的贊賞，稱一定要來滄州市市政工程公司學習和交流一下。不過，我們在施工管理上還是欠缺些，感覺拿來不易工程中標之后就什么都完事大吉了。好像剩下的事情就是項目經理的事兒了。所以說還是靠監督，所有的工程都是我們的命根子，您說的很對，滄州現在還不是很富裕，我們修路的錢來自于財政，這是滄州市人民的血汗錢，我們沒有理由不使每一分錢充分發揮作用。不以優良的工程提交給滄州市人民，我們會問心有愧。
       4、自覺性和是意識問題：人，現在的自覺性都非常的差，我們要是有德國人的一半就好了。比如：一個單位有個規定，一張桌子一天要必須擦六次，我們呢，也就是四周看看沒有人來監督此事的兒話，就有可能是抱有僥幸心理，看看桌子不臟的話，也就是擦一遍或者不擦。而德國人的自覺性就很好，有制度擦六遍桌子，他們從不漏掉一次，而且每次擦的都非常到位。在我們大家看來他們怎么這么傻啊，沒人來監督還這樣做啊，什么事情意思意思就行了，沒必要做的很到位，再說桌子也不是很臟。其實他們并不是很傻，由此來產生的效益有多大啊，所以我們應提倡這種精神。
       ****看了你寫的這些，同樣感覺心情很沉重，同時也感覺很無奈，我這幾年來一直也在想這些問題，我們的管理總是頻頻出問題，到底的根源是在哪里呢？我想到哪里就說到哪里，僅從工程施工過程控制的角度看，僅供你參考：
       1、質量上出問題，我感覺應該從根源上抓起，我們現在所有的工程都有施工組織設計，可是我不知道你看過沒有。所有的都是出自一個版本，沒有幾個人去真正的研究針對具體的工程去做施工組織設計，并且缺少的內容比較多（我不是具體學工程的都能看出，我想其他人員不會不懂吧），包括關鍵工序、重點控制對象和薄弱環節等都沒有，這樣的施工組織設計怎樣去指導我們施工呢？

2、施工作業準備不充分，我們在正式開始工程施工之前，沒有對人員配置、材料的準備、場所的環境等做好充分的準備。沒有對工程施工過程的進度、質量做出整體的計劃，在施工過程中出現了工序之間施工混亂，不可避免就會出現問題。
       3、施工作業中，不能嚴格進行技術交底 ，甚至沒有交底（在我們過去的審核中發現過這樣的事情，工程完工后補充  ） 
       4、公司進行質量管理體系運行好多年了，但真正做到符合要求的幾乎沒有，不是標準不好，主要是我們的工程項目經理本身都抵觸，都在躲避公司的檢查，如果你在項目管理過程中真正的按照施工規范和標準運行，就會完全符合管理體系的要求的，但我們沒有做好，所以能躲避就躲避，其實好多人也知道自己的管理存在弊病，但去主動改進的不多。
       這樣的事很多很多，我就不在這里多說了，說到底就是人的問題，我們的人在意識上存在問題，公司每年都會投入很多的人力、物力進行培訓，從參加培訓的積極性上也可以看出，好些人不想參加，甚至來了簽到就找各種借口走人，尤其我們的項目經理更是這樣，今年的培訓我就明顯的感覺到了，好些人有種種理由找我請假，到了最后我只好不接他們的電話，我們也處罰了一些人，但我想從根本上不能解決問題的。怎樣解決這些人的認識問題是我們的當務之急。
       ****我只想重復我過去的一句話："沒有責任心就沒有事業心"，這樣的問題讓單位的一把手看出來，"我們的人都怎么了"，玫瑰是美麗的，但是它是"帶刺的玫瑰"。監督職能部門都干什么去了？質量是施工單位的生命，因為質量是終身制。
       讀了您的信，心情久久不能平靜。"提高產品質量"是老生常談的話題，我們抓質量抓了多年，用了各種手段，學習先進企業的經驗，制定嚴格的制度，使用獎優懲劣的措施，尤其是2001年以來，公司貫徹執行ISO國際質量管理體系。大家都認識到了產品質量的重要性，都知道質量同企業的生死存亡密切關聯。但是現在仍出現了不和諧的音符，不能不讓我們提起足夠的重視，去深思，去尋找癥結的根本所在。
       **** 就產品的質量問題，我個人認為原因有幾方面：1、溝通不到位；2、對細節的忽視；3、多年來的工作慣性。
       一、我們的工程不是一個人兩個人能干起來的，需要大家齊心協力，各盡其責，把好自己的一關，才能最終生產出高質量的產品。正如您所說：抓好質量要"計劃在先，交底全面，精心操作，嚴格把關。"如果與質量相關的每個層次的人員做好溝通，做好計劃，清楚自己的職責，材料員管理好現場材料的堆放，施工管理人員嚴格按施工要求指揮施工，質檢人員和內部監理嚴格把關，不放過任何細小問題，把問題及時溝通解決，相信抓好產品質量不是難事。
       二、"細節決定成敗""重細節、出精品"，優質企業不會忽視任何微小的細節。細節是如此的重要 ，可細節卻最易被忽視，人們往往心存僥幸：這是小事，小問題，沒關系，不礙事。對細節提不起足夠的重視，會造成現場混亂，沒有條理，就不可能生產出優質的產品。并且給外人的感覺是我們的企業水平不高，管理不嚴，不是"精益求精"的企業，有損我們企業的形象。 
       三、多年以來，我們有上級領導部門的庇護，質量意識十分淡薄，干多干少一個樣，干好干壞一個樣，質量好不好無所謂，甚至更有人提出：修好路沒用，路壞了再修，路不壞我們干什么去呀。您最早認識到質量的重要性，并向大家灌輸正確的思想，讓大家明白質量的重要，知道質量是企業生存的根本，是我們保住飯碗的根本?？墒嵌嗄暌詠砉ぷ鞯膽T性（不足的方面）在施工中仍很易見，可見即使思想上有了認識，但在實際施工中仍認為，用老方式進行施工，不嚴格按施工組織設計干也是可行的，不會影響最終產品質量。 說到底，是態度的問題，對待社會責任的態度，對待事業的態度，對待工作的態度。"過程出精品，細節出精品，態度出精品。"我們的工程要建設成為優質的工程，我們的企業要建設成優質的企業，就必須以追求一流的精神來干工作，以對社會、對企業負責的態度干工作，以科學嚴謹、精益求精的作風干工作。