今晚我心情很不平靜地給大家寫這封信，也許是出于感到對抓質量的無奈，甚至有一些沮喪，但又心有不甘。事情緣自今天下班后我到北立交滲溝施工現場，看到那樣的現場使我不得不生氣不得不著急，按照要求，滲溝的各層料應嚴格分開，分幾層插板以大漏斗人工裝入然后提起插板振實，各種料分別放置在鐵板上，既防止和基層摻混，又防止浪費。而我們北環立交下面，各種料混雜遍布整個場地，沒有鐵板和基層分隔，滲溝內插板只有兩塊，砂已和碎石相混，兩種不同粒徑碎石也已相混，更為嚴重的是有幾段根本沒有用插板即用拖拉機將料倒入滲溝內，可以講，現場沒有條理，體現不出管理，看不出有制度與措施存在，任由民工隊伍在蠻干。具有諷刺意味的是立交的東頭就掛著我們的質量宣言。
       看到這幕我真得很痛心，我們是堂堂的市政公司，我們已貫標認證多年，我們建立質量管理體系多年，曾經無數次對質量問題進行了處罰。從工序自檢互檢到公司監理中心的檢查把關，為什么關關都沒把住，非要讓我到工地去當質檢員呢？我想這是我管理上的失敗，是我們技術質量人員的恥辱。去年這個時候公布了我們的質量宣言："質量是我們的生命，凡損害質量者皆是我們生命之敵，我們必與之戰斗直至勝利。"過去一年了，大家理解了有多少呢？
       我們是負責任的公司，能為滄州市的建設出份力是我們的榮耀。每當走在我們自己雙手修筑起來的道路上時都會有一種自豪感從心中升起。對社會的這種責任是通過工程質量來實現的，一條路能用10年和能用20年所產生的效益是不一樣的，一條路平整良好地使用和坑坑洼洼的湊合使用是不一樣的。滄州現在還不是很富裕，我們修路的錢來自于財政，這是滄州人民的血汗錢，我們沒有理由不使每一分錢充分發揮作用。不以優良的工程提交給滄州人民，我們會問心有愧?？s小一點從我們自身生存角度看，日前市場競爭這樣激烈，幾項工程的投標，工程科的同事們熬了多少個不眠之夜，在提心吊膽、戰戰兢兢地作過多少工作，大家應是能夠看得到的，應能體會到其中的甘苦。所以對這些得之不易的工程要倍加珍惜，盡我們之所能去干好。開工以來大家很辛苦，沒有星期沒有節假日，風里來雨里去，頂星星來披月亮歸，但質量上出問題豈不是大家都白辛苦了嗎？
       不可否認，幾年來我們的質量意識在逐步提高，我們也干出過很多項省優工程。但為什么從質量管理上還是不扎實，時不時犯些低級錯誤，出現這樣那樣的質量問題呢？我在反反復復問自己這樣的問題，我們砸過砼，起過砼管，處理過人，不可謂不狠。我們獎勵過獲優質工程的人員不可謂無激勵。我們建立了體系，訂立了制度，不可謂無章法，大家工作積極主動不怕吃苦受累，不可謂不努力，可是為什么呢？思來想去不外乎還是人和制度的問題。毛主席說過，路線和政策確定之后人是決定的因素。人的認識是首位的，在我們的管理和技術人員中各種模糊認識依然存在，沒有將質量提到為社會負責的高度，沒有將質量同企業的生死存亡關聯起來。仍存在著將就湊合，得過且過的心理。對重要性、對可能產生的后果、對問題的嚴重性認識不足。當然也有一個水平問題，看不到問題的存在，這也是很嚴重的問題，如海爾所講"看不到問題是最大的問題。"干工作光憑滿腔熱血是不夠的，要善于工作，學會如何干好工作。不要找民工隊伍的問題，關鍵是我們自己的管理，民工隊伍不適應的可以辭退，管不了民工隊伍是不稱職的項目經理。
       制度上的問題不在于我們定了多少制度，而在于定的制度是否不折不扣地落實了，技術交底制度，質量檢查工序驗收與交接制度，質量獎罰制度是否都落實了。別小看這些制度，踏踏實實去作就會有成效。比如交底，一級級認真進行，直到操作人員，讓他們明白應該怎么干，達到什么要求，不應該怎么干，怎么干是錯的，干錯了會有什么危害，干壞了會有什么手段措施制裁與處罰，明白了再去干和糊涂干就會不一樣。不靠制度管事管人是不行的。首先應反思的是公司，該公司執行的制度是否到位了，是否為基層帶了頭作了表率，然后每一個管理人員、技術人員都應反思，是否自己做到位了，是否要求下屬和民工隊伍做到位了？

寫了這么多，心情開始好起來了，可以說是不吐不快，吐出來之后心里痛快些。我們還是應堅定信心，相信我們有能力抓好質量，只要我們大家都踏踏實實地去用心做事，認認真真地注重每一個細節，我們的工作質量工程質量都會穩步提高。今年我們確定了五定工作法，即定任務、定人員、定時間、定要求、定獎懲。我想這五定同樣適用于抓質量，明確達到的標準，明確責任人，明確什么時間，提高到什么程度，明確各環節的要求，對完成的好壞不同的要有獎罰。
       對抓好質量我倡導過四句話，即"計劃在先，交底全面，精心操作，嚴格把關。"在開工之前制定施工方案時作出相應的計劃，提前想辦法，可能影響質量的因素，能夠采取的措施，各種措施的適應范圍。保證質量應準備的資源等都應計劃，寫在紙面上，更重要的是裝在心里面，做到心中有數，有打算、有準備。交底全面就是將這些計劃打算讓參與工程的每個人都明白，多交底，常交底，不拘泥于形式，開個小會可以，三兩個人議一下也可以，不要悶在自己心里，讓大家都明白。交底的內容也不限于一條兩條，規范的要求，總體的安排，局部的打算，細部的作法，不一而足。精心操作是對操作人員的要求，充分發揮民工隊伍自身管理的作用，通過他們的管理人員與要求去實現。嚴格把關是對各級技術質量管理人員而定的，不應該放過任何一個環節任何一個細節。
       不敢用情真意切來評價我這封信，但我是在用心和大家交流，拜托大家，為提高我們的工程質量來共同想辦法，光靠我一個人或少數人員不行的，靠大家群策群力。不唱高調，最起碼也為我們的飯碗子，市政公司是我們大家的市政公司，是我們衣食住行養家糊口的依靠，是實現我們的人生目標與理想的航船。
       我想信我們會珍惜現在的良好機會，珍惜我們的一切，相信通過我們每個人的共同努力，我們的工程質量會上一個新臺階，會彌補上那塊短板。相信我們的各項工作都會有聲有色，公司會有一個大的發展。                                    

吳英彪
                                                                                    2006.4.4夜